随着湖北省新冠肺炎疫情进入关键战役期，2月22日，由湖北省12345政务服务网热线平台紧急增设的省疫情防控诉求热线，需要招募话务员志愿者。

      为积极接应号召，湖北邮电规划设计有限公司团委通过发起自愿报名，迅速组建了包括生产运营部袁雨晴，规划设计三院衣力、彭倩、戴西文，规划设计四院李建、郑言，信息化设计院王振东，研发中心王凯，招标中心李希、曹贝和铁塔设计院丁心怡等11名青年志愿者在内的突击小分队，加入了由省电信政企客户事业部牵头，由省客服、省网维、湖北设计等单位联合派出的159名志愿者组成的支援团队，并通过云视频会议方式开展远程话务急训，急训合格便即刻上岗展开话务服务。

      截至2月29日，仅一周时间，志愿者团队累计受理来自全省各地群众有关疫情防控咨询、投诉、举报、求助的疫情服务类诉求超过2万件，其中，湖北设计团委11名青年志愿者受理诉求超1200件。所受理的诉求通过平台数据分析，能准确捕捉到人民群众迫切所需，为省疫情防控指挥部的精准施策提供了有效支撑，如近期省疫情防控指挥部发布的《将为滞留的外地人员提供救助》的通告，就是有效回应了疫情防控诉求热线平台《疫情诉求数据分析报告》中所反映出的群众高度关注的省内、外人员滞留与返程问题，得到了省疫情防控指挥部的高度赞扬。

      病毒无情，人间有爱，这些年轻的话务员志愿者们正在与您“翼”同战役！自以12345疫情防控诉求热线话务员身份上岗的第一天起，湖北设计11名青年志愿者，以家为单位、以书桌为阵地、以笔记本、耳机和麦克风为工具，以认真的态度、亲和的声音为战斗武器，放弃个人的休闲时间、放下与家人的温情相聚，也顾不上嗓子的疲累，按7*24小时工作制，克服一切困难日夜值守，确保群众诉求得到第一时间反映和反馈，确保群众与政府之间的沟通桥梁畅通无阻，为疫情防控、民生保障提供了有效的支持！